O projeto, um problema e o objetivo ! Atividade para 20.05.10

O Olhar no Espelho - Tomanik - Que contribuição importante !

O que é ciência ?

A obra de Tomanik assim como a de Oliva (Filosofia da Ciência) nos ajudam a enxergar mais longe, a sair da "ignorância conceitual cientîfica" para um mundo de possibilidades, experimentos, observações, construções, desconstruções, metodologias, vivências, provas, contra-provas,..., dúvidas ! (nunca pensei que eu fosse dar tanta relevância neste termo !), pois o que é científico é de questionável...

Mais vale o debate, a dúvida, do que esforços metodológicos equivocados de "blindagem" de pesquisas para evitar questionamentos...

" O que caracteriza a ciência, portanto, não é a certeza, mas a dúvida: "[...] a ciência dá soluções apenas à medida que levanta sempre novos problemas" (Demo, 1980, p.18 apud Tomaniki 2004)

" [...] Em resumo, posturas equivocadas sobre ciência, bem como sobre qualquer outro assunto, não se manifestam apenas pelo uso de definições errôneas ou pouco adequadas, nem pode ser evitadas pela simples adoção de conceitos aparentemente mais corretos. O conjunto dos procedimentos, verbais ou não, é que deve ser levado em conta para a avaliação da atuação do pesquisador ou do cidadão, de forma geral. [...]" (Tomaniki, 2004, p.53).

É um estudo de caso !

TÍTULO DO PRÉ-PROJETO: Gestão do Uso da Informação de Sistemas para Monitoramento do Ambiente Externo. Estudo de Caso: Serviço Social da Indústria – Departamento Nacional.

RESUMO: A gestão da informação e do conhecimento traz em sua essencia uma complexidade natural no que se refere a identificação de resultados organizacionais frente ao uso de informações e a produção de conhecimento. O presente projeto tem como objetivo desenvolver um processo de gestão do uso da informação de sistemas para monitoramento do ambiente externo, com base na sistematização dos resultados obtidos e pretendidos pelos usuários. Utilizaremos um estudo de caso do Serviço Social da Indústria, com pesquisa qualitativa, que instruirá um estudo de usuários, em diferentes níveis organizacionais. Os resultados do projeto, orientarão a gestão de sistemas de informação e o planejamento e execução de iniciativas sociais adequadas às exigências do ambiente externo.

Metodologia no Circuito...

Procedimentos previstos para coleta e análise de dados e resultados: a) revisão bibliográfica, b) definição de critérios para obtenção da amostra por segmento de usuários (diretores, gestores e técnicos), c) apresentação do projeto aos respondentes e programação para o período de pré-teste e execução da pesquisa, d) execução de pré-teste dos instrumentos de coleta, e) ajustes e adequação dos instrumentos de coleta, f) registros formais de resultados desta etapa;

g) execução do trabalho de campo (distribuição de questionários e roteiros de entrevista), h) monitoramento do trabalho de campo, i) tabulação e tratamento de conteúdos e dados estatísticos, j) análise de dados e informações;

l) formulação e desenvolvimento de produções vinculadas aos objetivos do projeto, m) desenvolvimento do processo de gestão do uso da informação para monitoramento do ambiente externo (inteligência), n) produção de conteúdos conclusivos e descrição de resultados do projeto de pesquisa.

Técnicas de coleta de dados: utilizaremos as técnicas de entrevista com autorização para gravação com incidentes críticos e questionários estruturados para captar os dados e informações necessárias ao estudo do problema em questão. Pretende-se investigar usuários de sistemas de informação do tipo observatórios, CRM´s (costumer relationship management) e demais sistemas de informação dotados ou não de aplicações em BI (business inteligence) no âmbito do Departamento Nacional do SESI junto a profissionais lotados em Brasília-DF e no exterior.

Organização e análise dos dados: adotaremos as análises de conteúdo e de discurso, como base para tratamento dos dados e informações coletadas no campo. A estruturação de tabelas, gráficos, descrições sumárias e detalhadas comporão o relatório de pesquisa. O processo será sistematizado considerando tratamento específico para cada tipo de análise. As técnicas de coleta de dados para investigação obedecerão a seguinte seqüência de execução: a) revisão bibliográfica, b) aplicação questionário pré-testado, c) execução de entrevista com aplicação da técnica de incidentes críticos.

Mais Imagens em Conexão ao Projeto !

Não tem jeito, um trabalhador precisa de ferramentas para o trabalho... (a idéia aqui é "enfeitar" o blog...)

Para Refletir com Choo: As pessoas coletam informações ostensivamente para tomar decisões, mas não as utilizam. Pedem relatórios, mas não os lêem. Lutam para participar de processos decisórios, mas depois não exercem esse direito. As políticas são vigorosamente debatidas, mas sua implementação é realizada com indiferença. Os executivos parecem gastar pouco tempo para tomar decisões[...]. (CHOO, 2006, p.46-47).

Um projeto, seu problema !

1. CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA: como sistematizar os resultados obtidos e pretendidos com o uso das informações de sistemas para monitoramento do ambiente externo?

Historicamente é possível identificar uma crescente percepção no valor da informação. “A informação é a chave do desenvolvimento da inteligência competitiva, enquanto permite, pela estruturação e análise, criar conhecimento para seus usuários[...]” (TARAPANOFF, 2006, p.81).

O processo de valorização da informação cumpre algumas fases e passos lógicos. Estes passos podem ser assim distribuídos: conhecer muitas informações, apreender sobre as informações, juntar e guardar informações úteis, selecionar, analisar e filtrar informações de maior valor, organizar as informações de forma lógica, valorizar as informações, disponibilizar e usar as informações. Para organizar as informações, deve-se avaliar e dar atenção às questões de uso de tecnologia moderna de banco de dados, de agilidade de acesso, de produtividade, de menor custo de operação e maior retorno, seja financeiro, seja de conhecimento ou situacional. (Rezende; Abreu, 2006, p. 99-100).

Um grande problema das organizações, reside em como sistematizar e usar informações externas e internas para a melhoria de processos gerenciais, operacionais e projetos, em suas diversas atividades.
De acordo com Choo (2006, p.31): “[...] A organização do conhecimento possui informações e conhecimentos que a tornam bem-informada e capaz de percepção e discernimento. Suas ações baseiam-se numa compreensão correta de seu ambiente [...].”

Muitas ferramentas destacadamente as baseadas em tecnologia da informação, foram concebidas e apresentadas ao mercado como soluções capazes de viabilizar o acesso e uso da informação. No entanto, a essência frente à problemática do uso de informações e produção de conhecimento, está baseada em diversos fatores, dentre eles aqueles relacionados a comportamentos e cultura das pessoas (usuários da informação). Esta problemática vincula-se à complexidade do desenvolvimento de estudos de usuários.

Para inferir o comportamento dos usuários na sua interação com a imagem da IHC (Interface Humano-Computador), é preciso saber suas necessidades de informação, de domínio afetivo; onde e como eles vão encontrar informação, de domínio cognitivo; e a execução de seus caminhos físicos, de domínio psicomotor. (RAMOS et al., 2000, apud KAFURE, 2004, p.3).

Outro fator determinante da problemática relacionada ao uso da informação, refere-se à ausência de um modelo de gerenciamento adequado a realidade de cada organização que integre os fatores: pessoas, processos e tecnologia. Estes fatores podem ser considerados componentes essenciais para o planejamento, desenvolvimento, implantação e melhoria de sistemas de informações.

Para tratar o fator pessoas é necessário estabelecer estratégias e ações que possam garantir o engajamento de usuários, equipes técnicas desenvolvedoras de sistemas e lideranças (decisores) desde a etapa de planejamento até a implantação. O fator processos requer um importante “exercício organizacional coletivo” para: mapear, analisar e dimensionar adequadamente os processos de trabalho, de forma a identificar especificamente as necessidades de aporte de soluções tecnológicas evitando sobreposições, subdimensionamentos ou superdimensionamentos de aplicações e ferramentas. O fator tecnologia é a variável final catalizadora de resultados e eficiência, porém, requer o tratamento anterior dos fatores pessoas e processos como condição determinante para obtenção de resultados no uso das aplicações tecnológicas.

Neste sentido, observam-se esforços de diversas organizações em criar mecanismos e condições para prover suas estruturas operacionais e gerenciais de informações qualificadas de origem externa e interna, incentivando o seu uso e a gestão baseada em informação e conhecimento.

Objetivos do Projeto: Gestão do Uso de Informações em Sistemas para Monitoramento do Ambiente Externo

OBJETIVO GERAL DO PROJETO: desenvolver um processo de gestão do uso da informação de sistemas para monitoramento do ambiente externo, com base na sistematização dos resultados obtidos e pretendidos pelos usuários.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

a) Descrever os perfis dos usuários e suas necessidades de informação. Pretende-se identificar o perfil sócio-cultural dos usuários em seus diferentes níveis organizacionais. Informações como: gênero, faixa etária, renda, formação educacional, preferências de leitura e acesso a informação, atividades profissionais entre outras variáveis serão investigadas. Estima-se identificar aspectos relacionados às dimensões de domínio afetivo, cognitivo e psicomotor.

b) Mapear situações de uso e não uso das informações pelos usuários. Pretende-se identificar e documentar as situações e as razões que determinaram o uso ou a não utilização da informação na dinâmica de trabalho dos respondentes, nas fases de planejamento, execução e avaliação de projetos.

c) Identificar resultados obtidos e pretendidos com o uso das informações (benefícios e dificuldades percebidas pelos usuários). Pretende-se investigar resultados de ordem técnica, institucional, social e econômica, sistematizando-os de forma a permitir comparações, análises e projeções.

d) Estruturar um processo de gestão do uso da informação para monitoramento do ambiente externo (inteligência). Pretende-se analisar requisitos e critérios de gestão organizacional que possam contribuir com a implantação eficaz de um processo de gestão do uso da informação. Será considerada a análise de contribuições da metodologia Dirks desenvolvida por especialistas do Arquivo Nacional da Austrália. Por fim, finaliza-se o estudo pela estruturação de um processo que contribua com a gestão de sistemas de informação, vinculando-os às necessidades e resultados esperados pelos usuários no que tange ao uso de informações do ambiente externo, de forma prática e adaptável a diferentes realidades organizacionais.