É um estudo de caso !

TÍTULO DO PRÉ-PROJETO: Gestão do Uso da Informação de Sistemas para Monitoramento do Ambiente Externo. Estudo de Caso: Serviço Social da Indústria – Departamento Nacional.

RESUMO: A gestão da informação e do conhecimento traz em sua essencia uma complexidade natural no que se refere a identificação de resultados organizacionais frente ao uso de informações e a produção de conhecimento. O presente projeto tem como objetivo desenvolver um processo de gestão do uso da informação de sistemas para monitoramento do ambiente externo, com base na sistematização dos resultados obtidos e pretendidos pelos usuários. Utilizaremos um estudo de caso do Serviço Social da Indústria, com pesquisa qualitativa, que instruirá um estudo de usuários, em diferentes níveis organizacionais. Os resultados do projeto, orientarão a gestão de sistemas de informação e o planejamento e execução de iniciativas sociais adequadas às exigências do ambiente externo.

Metodologia no Circuito...

Procedimentos previstos para coleta e análise de dados e resultados: a) revisão bibliográfica, b) definição de critérios para obtenção da amostra por segmento de usuários (diretores, gestores e técnicos), c) apresentação do projeto aos respondentes e programação para o período de pré-teste e execução da pesquisa, d) execução de pré-teste dos instrumentos de coleta, e) ajustes e adequação dos instrumentos de coleta, f) registros formais de resultados desta etapa;

g) execução do trabalho de campo (distribuição de questionários e roteiros de entrevista), h) monitoramento do trabalho de campo, i) tabulação e tratamento de conteúdos e dados estatísticos, j) análise de dados e informações;

l) formulação e desenvolvimento de produções vinculadas aos objetivos do projeto, m) desenvolvimento do processo de gestão do uso da informação para monitoramento do ambiente externo (inteligência), n) produção de conteúdos conclusivos e descrição de resultados do projeto de pesquisa.

Técnicas de coleta de dados: utilizaremos as técnicas de entrevista com autorização para gravação com incidentes críticos e questionários estruturados para captar os dados e informações necessárias ao estudo do problema em questão. Pretende-se investigar usuários de sistemas de informação do tipo observatórios, CRM´s (costumer relationship management) e demais sistemas de informação dotados ou não de aplicações em BI (business inteligence) no âmbito do Departamento Nacional do SESI junto a profissionais lotados em Brasília-DF e no exterior.

Organização e análise dos dados: adotaremos as análises de conteúdo e de discurso, como base para tratamento dos dados e informações coletadas no campo. A estruturação de tabelas, gráficos, descrições sumárias e detalhadas comporão o relatório de pesquisa. O processo será sistematizado considerando tratamento específico para cada tipo de análise. As técnicas de coleta de dados para investigação obedecerão a seguinte seqüência de execução: a) revisão bibliográfica, b) aplicação questionário pré-testado, c) execução de entrevista com aplicação da técnica de incidentes críticos.